La communication organisée et la communication informelle cohabitent et sont complémentaires.
L’étude d’exemples réels, de « cas d’entreprises », d’articles de presse, permet d’observer une communication complexe, dont une partie est globalement maîtrisée, vise à l’information et à l’efficacité, tandis que l’autre est plus spontanée et concourt au maintien du lien social.